Radnice v Zábřehu představila novou webovou asistentku Maica, která využívá umělou inteligenci k zlepšení komunikace s obyvateli. Chatbot efektivně odpovídá na dotazy občanů a turistů, čímž zjednodušuje přístup k informacím a šetří čas.

Nová webová asistentka Maica usnadňuje komunikaci obyvatel Zábřehu s radnicí

Radnice v Zábřehu na Šumpersku nově implementovala webovou asistentku nazvanou Maica, která je postavena na základech umělé inteligence (AI). Tento chatbot slouží k efektivní komunikaci s obyvateli města i turisty, a jeho hlavním úkolem je zjednodušit přístup k informacím z městského webu.

Funkce a přínosy Maica

Lidé mohou pokládat dotazy, na které chatbot v reálném čase odpovídá. Maica je tak schopna urychlit proces vyhledávání informací a snížit časovou náročnost některých úředních úkonů. Mluvčí města, Lucie Mahdalová, zdůraznila, že Maica nabízí moderní, přehlednou a dostupnou cestu k informacím, což má za cíl šetřit čas občanů.

Maica je zároveň vybavena nástrojem pro vyhodnocování kvality odpovědí, což umožňuje neustálé zlepšování jejích schopností na základě zpětné vazby uživatelů. Pokud Maica nemůže konkrétní dotaz zodpovědět, má možnost uživatelům doporučit kontakt na příslušnou osobu.

Technická stránka a výzvy

Nasazení chatbota bylo komplexní záležitostí, zejména kvůli potřebě upravit existující databáze a zlepšit přesnost odpovědí. První fáze implementace zaznamenala chyby v odpovědích, což vyžadovalo průběžné trénování a optimalizaci datového souboru.

Technologie stojící za Maicou vyžaduje robustní IT infrastrukturu a pravidelnou aktualizaci dat a textů na webu. Zlepšení funkčnosti systému zajišťují kontinuální testování a přizpůsobování, jak potvrdila Mahdalová.

Umělá inteligence v širším kontextu

Zavedení chatbota Maica se řadí mezi první kroky v rozvoji využití umělé inteligence na městských a obecních úřadech v Olomouckém kraji. Jiná města teprve sbírají zkušenosti, například Šumperk využívá podobnou technologii s názvem Chetty.ai.

Velká města včetně Olomouce a Přerova již plánují své vlastní implementace AI asistentů. V případě Olomouce se plánuje testování nového systému na městském webu a v Přerově se připravuje spuštění chatbota do konce roku 2025. Krajský úřad také zvažuje možnosti nasazení obdobné technologie.

Podle odborníků jsou nové generace chatbotů pokročilejší a dokážou se přizpůsobit nespecifickým dotazům, což jim umožňuje poskytovat návštěvníkům přirozenější interakce a širší možnosti uplatnění.