Mezinárodní soutěž kontaktních center, organizovaná kanadskou asociací ContactCenterWorld, s účastí téměř 2 000 společností z 80 zemí, se zaměřuje na zvyšování kvality zákaznického servisu. ČEZ Prodej, zastoupený mj. Slavěnou Summerfield a Vladimírou Rosendorfovou, uspěl v regionálním finále v Berlíně. Úspěšný tým, včetně plzeňského centra, je lídrem v oblasti technologií a komunikace.
Mezinárodní soutěž kontaktních center, pořádaná kanadskou asociací ContactCenterWorld, která zastřešuje členy z více než 200 zemí a teritorií, zaznamenala letos svou historicky nejkvalitnější účast. Prezident asociace Raj Wadhani vyjádřil přesvědčení, že soutěž přispívá ke zvyšování kvality zákaznického servisu po celém světě, čímž zlepšuje i komfort zákazníků. Téměř 2 000 společností z 80 zemí se zúčastnilo letošního ročníku.
Generální ředitel ČEZ Prodej, Tomáš Kadlec, uvedl, že společnost patří mezi světové lídry v oblasti zákaznického servisu díky úsilí svých zaměstnanců. Zdůraznil, že cílem ČEZ Prodej je být důvěryhodným partnerem, který dokáže poskytovat nejlepší individuální řešení v oblasti energií.
Regionální finále pro Evropu, Blízký východ a Afriku, se konalo v Berlíně, kde ČEZ Prodej úspěšně reprezentovaly Slavěna Summerfield a Vladimíra Rosendorfová. Projekty byly hodnoceny na základě rychlosti a kvality obsluhy, zákaznické zkušenosti, rozvoje zaměstnanců, kariérního růstu a dalších kritérií. Vítězové z této soutěže postoupí do celosvětového finále v říjnu v Aténách.
Josef Raušer, manažer odboru Call centrum ČEZ Prodej, vyjádřil hrdost nad úspěchy týmu v technologických oblastech s dopadem na efektivitu a růst. Zdůraznil, že mezinárodní ocenění potvrzuje správný směr firmy v moderním zákaznickém servisu.
Slavěna Summerfield, manažerka zákaznických center, vyzdvihla význam moderních technologií a přístupu k zákazníkům i zaměstnancům, což posouvá ČEZ Prodej mezi světovou špičku. Zákazníci mají možnost zvolit preferovaný způsob komunikace, ať už je to osobní kontakt, telefonické spojení nebo návštěva poboček České pošty.
Karel Samec, mluvčí Skupiny ČEZ pro západní Čechy, uvedl, že plzeňské zákaznické centrum, jedno z prvních v ČR, má aktuálně 220 operátorů a ročně vyřídí téměř dva miliony hovorů a e-mailů. Další centra se nachází v Kolíně, Třebíči a Ostravě s téměř stovkou kontaktních míst po celé České republice. Ročně čelí více než osmi milionům zákaznických požadavků.
